Svijet online prodaje neprestano se razvija i mijenja, a uspostavljanje veze između kupca i proizvodâ postaje izazov. Kako se boriti protiv ogromne konkurencije na internetu i stvoriti jedinstveno iskustvo za kupce? Personalizirani preporučeni proizvodi pojavljuju se kao pravo rješenje u tom kontekstu, služeći kao tajni sastojak za povećanje prodaje. U ovom članku istražit ćemo zašto je personalizacija ključna, kako funkcionira i kako vaš posao može maksimalno iskoristiti ove strategije.
Zašto je personalizacija bitna?
Kada kupci posjete vašu web stranicu, često im je ponuđen besprijekoran asortiman proizvoda, ali što ako im ništa nije zanimljivo ili relevantno? To može dovesti do brzog napuštanja stranice. Personalizacija proizvoda je vaša šansa da osigurate da se korisnicima predstave proizvodi koji su prilagođeni njihovim interesima i ponašanju. Na taj način se kupci osjećaju posebno, a osim toga povećava se i šansa da će izvršiti kupnju.
Konkretni rezultati
Prema studiji objavljenoj u Statisti, 80% potrošača je sklonije kupnji od brenda koji im nudi personalizirana iskustva. Uz to, personalizirane e-mail kampanje mogu povećati stopu konverzije i do 10%! Zašto bi vaši korisnici bili drugačiji?
Kako implementirati personalizirane preporuke?
Prvo, trebate razumjeti tko su vaši kupci. To se može postići analizom podataka o ponašanju. Koristite alate za analitiku poput Google Analytics kako biste pratili ponašanje korisnika na vašoj web stranici. Što najčešće pregledavaju? Koje proizvode dodaju u svoju košaricu? Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da odredite personalizirane preporuke.
Primjer iz stvarnog života
Zamislite da upravljate online trgovinom obuće. Osobna preporuka za posjetitelja koji je pregledavao tenisice mogla bi biti npr. „Pogledajte ove trendy tenisice koje su slične onima koje ste gledali“. Ovakvih savjeta može biti jako puno i moguće ih je automatski implementirati putem sustava za preporučivanje.
Alati za personalizaciju
Danas na tržištu postoje brojni alati za personalizaciju. Jedan od njih je Sailthru, platforma koja omogućava personalizaciju e-mail marketinga na temelju korisničkog ponašanja. Nadalje, alat poput Recombee koristi inteligentne algoritme za analizu podataka i kreiranje preporuka koje će srušiti svaki prodajni rekord.
Implementacija personaliziranih e-mail kampanja
Nakon prikupljanja podataka, sljedeći korak je integracija preporuka u izradu sadržaja. Kreirajte personalizirane e-mailove koji će se slati kupcima s prijedlozima proizvoda temeljenim na njihovim prethodnim interakcijama. Umjesto općeg sadržaja, usmjerite se na specifične interese kupaca. Na primjer, ako se kupcu sviđaju ljetne haljine, pošaljite mu e-mail s aktualnim ljetnim kolekcijama.
Razlika između personalizacije i preporuka temeljenih na kategorijama
Bitna razlika između personalizacije i preporuka temeljenih na kategorijama jest ta da personalizacija uzima u obzir individualne preferencije korisnika, dok preporuke temeljenje na kategorijama gledaju samo opći trend u okviru određene kategorije. Na primjer, ako kupac često kupuje sportsku opremu, umjesto da mu jednostavno preporučite najprodavanije proizvode u toj kategoriji, možete mu predložiti specifične proizvode koji se temelje na njegovim prethodnim kupovinama i interakcijama.
Testiranje i optimizacija
Nakon implementacije sustava za preporučivanje, ključno je provoditi redovita testiranja i optimizacije. A/B testiranje je odlična metoda koja će vam pomoći da vidite koje preporuke bolje funkcioniraju. Različiti naslovi, slike ili čak i sama metoda predlaganja proizvoda može donijeti različite rezultate i poboljšati vašu strategiju.
Implementacija personaliziranih preporuka nije samo trend, već je ključna komponenta uspješnog online marketinga. Kada kupci vide da im se nudi produkt koji im je usmjeren prema njihovim interesima i potrebama, osjećaju se poštovano i cijenjeno. Obraćajući se svakom pojedinom korisniku s pažnjom, ne samo da povećavate šanse za konverziju, već i stvarate dugotrajnu vezu s potrošačima. Pružite im izvanrednu uslugu i personalizirane preporuke, a oni će se sigurno vratiti po još.